Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Stornierungen, Rückgaben und Rückerstattungen bei Premium Pet Haven.

1. Stornierung von Terminen

Stornierungen bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin sind kostenfrei und berechtigen wahlweise zur vollständigen Rückerstattung oder zur kostenfreien Umbuchung.

2. Kurzfristige Absagen

Bei Absagen innerhalb von 24 Stunden vor Terminbeginn kann eine Ausfallpauschale von bis zu 30 % des gebuchten Leistungsbetrags erhoben werden.

3. Nichterscheinen

Bei unentschuldigtem Nichterscheinen besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung. In begründeten Ausnahmefällen entscheiden wir nach Einzelfallprüfung.

4. Rückgabe von Produkten

Unbenutzte und originalverpackte Produkte können innerhalb von 14 Tagen gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgegeben werden. Geöffnete Verbrauchsprodukte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel vorliegt.

5. Erstattungsabwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 bis 10 Werktagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsart ausgezahlt.

6. Kontakt für Rückerstattungen

Bitte senden Sie Ihr Anliegen mit Buchungs- oder Rechnungsdaten an kontakt@premiumpethaven.de.